Virtual-IT.pl - wirtualizacja cloud computing storage SDx data center

Bezpieczeństwo IT - w chmurze czy lokalnie?
Bezpieczeństwo IT - w chmurze czy lokalnie?

Jak wskazuje Gartner jednym z głównych trendów w gospodarce światowej jest dziś Cloud Shift, czyli coraz silniejszy nacisk na wykorzystanie chmury obliczeniowej. Analitycy tej firmy twierdzą, że do 2020 roku niewykorzystywanie chmury będzie w przedsiębiorstwach zjawiskiem tak rzadkim, jak obecnie brak dos...

Czytaj więcej...

Altaro VM Backup 7.5 z backupem do chmury Azure
Altaro VM Backup 7.5 z backupem do chmury Azure

Firma Altaro zaktualizowała swoje flagowe rozwiązanie - Altaro VM Backup - przeznaczone do tworzenia kopii zapasowych maszyn wirtualnych działających pod kontrolą hypervisorów Microsoft Hyper-V oraz VMware vSphere/ESXi. W nowej wersji Altaro VM Backup v7.5 wprowadzono wsparcie dla składowania kopii zapasowych w ...

Czytaj więcej...

15 najlepiej płatnych certyfikacji w 2016 roku
15 najlepiej płatnych certyfikacji w 2016 roku

Certyfikacja wśród specjalistów z branży IT jest elementem często pożądanym przez pracodawców. By aktywnie uczestniczyć w rynku pracy, należy stale podnosić swoje kwalifikacje. Odpowiednie certyfikaty idąc w parze z posiadanymi i rozwijanymi umiejętnościami oraz determinacja związana ze zdobywaniem wiedzy, niejednok...

Czytaj więcej...

Czy ufamy chmurze? - Raport Intel Security
Czy ufamy chmurze? - Raport Intel Security

Tylko jedna trzecia (34%) osób przebadanych w ramach nowego projektu Intel Security uznała, że członkowie najwyższego kierownictwa w ich organizacjach w pełni rozumieją kwestie bezpieczeństwa chmury obliczeniowej. Kompletne wyniki ankiety wskazują na ogromną, wręcz krytyczną potrzebę zwiększania poziomu zaufania do ...

Czytaj więcej...

#VeeamON2017 - Rozszerzenie platformy Veeam Availability
#VeeamON2017 - Rozszerzenie platformy Veeam Availability

Firma Veeam Software, w trakcie konferencji VeeamON 2017, poinformowała o rozszerzeniu platformy Veeam ‘Always-On Cloud’ Availability Platform o nowy framework Universal Storage API oraz rozszerzenie ekosystemu partnerów strategicznych.

Czytaj więcej...

Raport Veeam: ciągłość działania usług IT poważnym wyzwaniem dla polskich firm
Raport Veeam: ciągłość działania usług IT poważnym wyzwaniem dla polskich firm

Badanie firmy Veeam Software, innowacyjnego dostawcy rozwiązań, które zapewniają stałą dostępność na potrzeby przedsiębiorstw działających non stop (Availability for the Always-On Enterprise), pokazuje, że ponad połowa organizacji w Polsce zmaga się z przystosowaniem firmowej infrastruktury do wymogów now...

Czytaj więcej...

Aktualności

HP rewolucjonizuje obsługę klientów korporacyjnych w erze chmury

HPHP zaprezentował pierwsze w branży usługi pomocy technicznej Always On stworzone z myślą o środowiskach heterogenicznych i konwergentnych oraz opartych o model cloud computing.


Jak wynika z opublikowanego niedawno raportu firmy Gartner, definicja pomocy technicznej ulega zmianie. Klienci obecnie oczekują rozwiązań, które pomogą im uniknąć trudności, a nie interwencyjnych usług niwelujących problemy po fakcie. W sytuacjach, w których środki zapobiegawcze nie są wystarczające, klienci wymagają też sprawniejszej pomocy technicznej po wystąpieniu usterki - może w tym pomóc np. jedna osoba kontaktowa, która zna ich środowisko i potrafi szybko rozwiązać dany problem.

"Nowe technologie, w tym wirtualizacja i elastyczne infrastruktury, łączą się ze środowiskami heterogenicznymi, co zwiększa złożoność i sprawia, że współczesne systemy są znacznie większym wyzwaniem niż dawniej. W związku z tym klienci potrzebują i oczekują więcej od dostawców pomocy technicznej. Starsze modele tracą na popularności. Nadszedł czas na całkowitą zmianę w tym zakresie. Dlatego wskazane jest dziś stosowanie metod opartych na przewidywaniu i zapobieganiu" - powiedział Rob Addy, dyrektor ds. badań w firmie Gartner.

Nowe usługi pomocy technicznej Always On - umożliwiające rozwiązywanie 95% problemów już przy pierwszym zgłoszeniu oraz skrócenie o 66% czasu eliminacji incydentów skutkujących nieplanowanymi przestojami - to połączenie inteligentnych technologii wbudowanych w infrastrukturę konwergentną HP z innowacyjnymi usługami. W ten sposób powstaje nowoczesny system pomocy technicznej dla bardzo złożonych środowisk IT. Starsze modele usług pomocy technicznej zapewniają usunięcie usterki sprzętowej konkretnego urządzenia. Jednakże urządzenie wchodzi zazwyczaj w skład środowiska wirtualnego, heterogenicznego lub chmury obliczeniowej, co poważnie zwiększa poziom komplikacji obsługi. Dlatego współczesne przedsiębiorstwa potrzebują nowego podejścia do pomocy technicznej.

"Współczesne firmy muszą opierać się na bazie technologicznej, która ma pomóc informatykom poświęcić więcej zasobów i czasu na opracowywanie innowacji, a nie na rozwiązywanie problemów. Tradycyjny, interwencyjny model pomocy technicznej nie jest już efektywny. Branża musi zmienić sposób świadczenia usług tego typu i oferować prewencyjne rozwiązania i usługi serwisowe dostosowane do indywidualnych potrzeb. HP jest liderem w zakresie wprowadzania tych zmian" - powiedział Antonio Neri, wiceprezes i dyrektor generalny działu usług technologicznych HP (HP Technology Services).

Usługi pomocy technicznej Always On oferują bezpośrednią komunikację i dostęp do specjalisty, który zna danego klienta i szczegóły dotyczące jego środowiska, a przy tym wie, co działo się z systemem przed pierwszym zgłoszeniem.

Aby udostępnić klientom lepsze rozwiązania i zapobiegać występowaniu problemów, w ramach usług pomocy technicznej Always On nieprzerwanie monitorowanych jest 1600 punktów diagnostycznych gromadzonych przez architekturę HP ProActive Insight. Architektura ta jest obecnie wbudowana w serwery HP ProLiant Gen8 i wkrótce będzie zintegrowana z całą ofertą rozwiązań wchodzących w skład infrastruktury konwergentnej HP.

Usługi pomocy technicznej Always On obejmują następujące rozwiązania:
- HP Foundation Care - usprawnia rozwiązywanie problemów i upraszcza pomoc techniczną poprzez przydzielenie klientowi jednej osoby kontaktowej w HP zajmującej się zarówno sprzętem, jak i oprogramowaniem w środowisku klienta.
- HP Proactive Care - minimalizuje przestoje i optymalizuje wydajność, niwelując problem jeszcze przed jego wystąpieniem. Zapewnia też natychmiastowy, bezpośredni dostęp do ekspertów HP, dzięki czemu klienci otrzymują na czas odpowiednią pomoc i wskazówki.
- HP Datacenter Care - oferuje dostosowaną do indywidualnych potrzeb klienta pomoc techniczną dla całości heterogenicznego środowiska IT oraz pojedynczy punkt kontaktowy w HP.

Źródło: HP
Skomentuj na forum