Środowiska IT stają się coraz bardziej rozbudowane. Firmy korzystają z infrastruktury on-premise jak również z rozwiązań chmurowych, często z wielu chmur (multicloud). W takiej sytuacji kluczem dla zapewnienia niezawodnego działania systemów IT jest monitoring infrastruktury. Właściwe rozwiązanie do monit...
Według opublikowanego przez Veeam raportu Data Protection Trends Report 2022, największym wyzwaniem dla firm związanym z cyfryzacją są braki wykwalifikowanej kadry IT i starzejące się systemy. Aż 1/3 przedsiębiorstw w razie awarii i braku dostępu do zasobów planuje przywracać działanie serwerów w trybie r...
Wraz z rozwojem nowoczesnych technologii rozwijają się również złośliwe schematy. Od niedawna do długiej listy oszustw dołączyła sztuczna inteligencja (Artificial Intelligence, AI). Wykorzystanie technologii sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego (Machine Learning, ML) przenosi phishing i inne oszustwa cyb...
W ciągu ostatnich dwóch lat firma VMware podejmowała wysiłki mające na celu uproszczenie swojego portfolio rozwiązań i przejście z modelu licencji wieczystych na model subskrypcji, który branża przyjęła już jako standard korzystania z chmury. Firma zaznaczyła, że takie zmiany przyniosą klientom większe ko...
Przed kilkoma tygodniami w skromnych progach naszej Virtual-nej redakcji pojawiła się przesyłka zawierająca router FRITZ!Box 6850 5G od firmy AVM. Router wprowadzony na rynek latem ubiegłego roku, za pomocą wbudowanego modemu obsługuje zakresy 5G w paśmie poniżej 6 GHz, a także LTE Advanced Pro we wszystkich obecnie wy...
Wyniki badania PMR dla Polskiej Chmury wskazują, że ponad 2/3 firm korzysta z rozwiązań chmurowych, a około 1/3 jest w trakcie ich wdrażania. Tym samym chmura to już stały element ekosystemu i działalności przedsiębiorstw w Polsce. Rynek ten dojrzał i firmy szukają w chmurze korzyści oraz rozwiązań dopasowanych wprost ...
HP zaprezentował pierwsze w branży usługi pomocy technicznej Always On stworzone z myślą o środowiskach heterogenicznych i konwergentnych oraz opartych o model cloud computing.
Jak wynika z opublikowanego niedawno raportu firmy Gartner, definicja pomocy technicznej ulega zmianie. Klienci obecnie oczekują rozwiązań, które pomogą im uniknąć trudności, a nie interwencyjnych usług niwelujących problemy po fakcie. W sytuacjach, w których środki zapobiegawcze nie są wystarczające, klienci wymagają też sprawniejszej pomocy technicznej po wystąpieniu usterki - może w tym pomóc np. jedna osoba kontaktowa, która zna ich środowisko i potrafi szybko rozwiązać dany problem.
"Nowe technologie, w tym wirtualizacja i elastyczne infrastruktury, łączą się ze środowiskami heterogenicznymi, co zwiększa złożoność i sprawia, że współczesne systemy są znacznie większym wyzwaniem niż dawniej. W związku z tym klienci potrzebują i oczekują więcej od dostawców pomocy technicznej. Starsze modele tracą na popularności. Nadszedł czas na całkowitą zmianę w tym zakresie. Dlatego wskazane jest dziś stosowanie metod opartych na przewidywaniu i zapobieganiu" - powiedział Rob Addy, dyrektor ds. badań w firmie Gartner.
Nowe usługi pomocy technicznej Always On - umożliwiające rozwiązywanie 95% problemów już przy pierwszym zgłoszeniu oraz skrócenie o 66% czasu eliminacji incydentów skutkujących nieplanowanymi przestojami - to połączenie inteligentnych technologii wbudowanych w infrastrukturę konwergentną HP z innowacyjnymi usługami. W ten sposób powstaje nowoczesny system pomocy technicznej dla bardzo złożonych środowisk IT. Starsze modele usług pomocy technicznej zapewniają usunięcie usterki sprzętowej konkretnego urządzenia. Jednakże urządzenie wchodzi zazwyczaj w skład środowiska wirtualnego, heterogenicznego lub chmury obliczeniowej, co poważnie zwiększa poziom komplikacji obsługi. Dlatego współczesne przedsiębiorstwa potrzebują nowego podejścia do pomocy technicznej.
"Współczesne firmy muszą opierać się na bazie technologicznej, która ma pomóc informatykom poświęcić więcej zasobów i czasu na opracowywanie innowacji, a nie na rozwiązywanie problemów. Tradycyjny, interwencyjny model pomocy technicznej nie jest już efektywny. Branża musi zmienić sposób świadczenia usług tego typu i oferować prewencyjne rozwiązania i usługi serwisowe dostosowane do indywidualnych potrzeb. HP jest liderem w zakresie wprowadzania tych zmian" - powiedział Antonio Neri, wiceprezes i dyrektor generalny działu usług technologicznych HP (HP Technology Services).
Usługi pomocy technicznej Always On oferują bezpośrednią komunikację i dostęp do specjalisty, który zna danego klienta i szczegóły dotyczące jego środowiska, a przy tym wie, co działo się z systemem przed pierwszym zgłoszeniem.
Aby udostępnić klientom lepsze rozwiązania i zapobiegać występowaniu problemów, w ramach usług pomocy technicznej Always On nieprzerwanie monitorowanych jest 1600 punktów diagnostycznych gromadzonych przez architekturę HP ProActive Insight. Architektura ta jest obecnie wbudowana w serwery HP ProLiant Gen8 i wkrótce będzie zintegrowana z całą ofertą rozwiązań wchodzących w skład infrastruktury konwergentnej HP.
Usługi pomocy technicznej Always On obejmują następujące rozwiązania:
- HP Foundation Care - usprawnia rozwiązywanie problemów i upraszcza pomoc techniczną poprzez przydzielenie klientowi jednej osoby kontaktowej w HP zajmującej się zarówno sprzętem, jak i oprogramowaniem w środowisku klienta.
- HP Proactive Care - minimalizuje przestoje i optymalizuje wydajność, niwelując problem jeszcze przed jego wystąpieniem. Zapewnia też natychmiastowy, bezpośredni dostęp do ekspertów HP, dzięki czemu klienci otrzymują na czas odpowiednią pomoc i wskazówki.
- HP Datacenter Care - oferuje dostosowaną do indywidualnych potrzeb klienta pomoc techniczną dla całości heterogenicznego środowiska IT oraz pojedynczy punkt kontaktowy w HP.
Źródło: HP
Skomentuj na forum
