Według analityków IDC pod koniec ubiegłego roku funkcjonowało już pół miliarda aplikacji. Ich rosnąca liczba oraz złożoność udostępnianych przez nie API - interfejsów programistycznych aplikacji - sprawia, że aplikacje stają się one coraz bardziej atrakcyjnym celem dla cyberprzestępców, kt&o...
Jak wynika z opublikowanego przez Fortinet dokumentu „2023 Cloud Security Report”, w chmurze publicznej znajduje się już ponad połowa danych prawie 40% ankietowanych przedsiębiorstw. W ciągu najbliższych 12-18 miesięcy odsetek tych firm zwiększy się do 58%, co spowoduje, że wyzwań związanych z zabezpieczani...
Organizacje, które zastanawiają się nad tym, czy i kiedy wdrożyć generatywną sztuczną inteligencję (Generative Artificial Intelligence, GenAI) do swoich działań operacyjnych (Artificial Intelligence for IT Operations, AIOps), stają przed licznymi wyzwaniami. GenAI znajduje dziś zastosowanie niemal wszędzie, co s...
Rewolucja kontenerowa przyniosła nie tylko zwinność, ale i nowe wyzwania w obszarze bezpieczeństwa infrastruktury. Tym kwestiom poświęcono nowy dokument techniczny "Container Security in VMware Tanzu Platform. A Guide for InfoSec Teams", który pełni rolę kompleksowego przewodnika po tym, jak platforma Tanzu wdra...
W dobie szybko rozwijających się technologii Smart Home coraz więcej użytkowników poszukuje rozwiązań, które pozwolą na wygodne i centralne zarządzanie inteligentnymi urządzeniami w domu. Połączenie bramki FRITZ!Smart Gateway z głośnikami Amazon Echo i asystentem Alexa to prosty sposób na wprowadze...
Stworzony w 2005 roku, Endpoint Central (wcześniej znany jako Desktop Central) miał na celu zrewolucjonizowanie sposobu, w jaki firmy zarządzają swoim IT. Przez prawie dwie dekady rozwijał się wraz z dynamicznie zmieniającymi się potrzebami nowoczesnych przedsiębiorstw. Jest dowodem na siłę nieustannej innowacji, oferu...
Salesforce ogłosił jedną z największych redukcji etatów w branży IT związanych z wdrożeniem AI. Firma zmniejszyła zespół obsługi klienta z 9000 do 5000 osób, zastępując część pracowników agentami AI. To aż 44% redukcji etatów, co czyni z tego ruchu spektakularny przykład automatyzacji pracy w dużym przedsiębiorstwie technologicznym.
Marc Benioff, CEO Salesforce, przyznał w podcaście The Logan Bartlett Show, że ostatnie miesiące wdrażania AI były „najbardziej ekscytującym okresem w jego karierze”. Dziś agenci AI obsługują połowę interakcji z klientami, podczas gdy reszta trafia do zespołów ludzkich - koordynowanych przez system „omnichannel supervisor”, który rozdziela zadania między ludzi a maszyny.
AI pomaga nadrabiać wieloletnie zaległości w sprzedaży
Automatyzacja nie ogranicza się tylko do działu wsparcia. Benioff ujawnił, że Salesforce od lat zmagał się z problemem ponad 100 milionów leadów sprzedażowych, które pozostały bez odpowiedzi z powodu niedoborów kadrowych.
„Przez 26 lat mieliśmy setki milionów kontaktów, do których nie oddzwoniliśmy, bo brakowało nam ludzi. Teraz agenci AI są w stanie podjąć każdą próbę kontaktu” - podkreślił szef Salesforce.
Nowy model działania polega na dzieleniu złożonych zadań na mniejsze etapy. Każdy agent AI realizuje swój fragment procesu, a w sytuacjach przekraczających możliwości algorytmu - płynnie przekazuje sprawę człowiekowi. Benioff porównał to rozwiązanie do systemów autonomicznej jazdy Tesli, które informują kierowcę, gdy wymagane jest przejęcie kontroli.
Zwrot w narracji Benioffa
Redukcja zatrudnienia kontrastuje z wcześniejszymi deklaracjami CEO. Jeszcze w lipcu 2025 roku Benioff w rozmowie z Fortune zapewniał, że AI nie doprowadzi do masowych zwolnień. Podkreślał wtedy, że technologia ma wspierać ludzi, a nie ich zastępować, odrzucając „apokaliptyczne narracje” o bezrobociu technologicznym.
Dzisiejsze działania Salesforce stawiają te słowa pod znakiem zapytania i zbliżają firmę do obozu startupów AI, które od dawna zapowiadają stopniowe wypieranie pracowników umysłowych przez automatyzację.
Branża IT przyspiesza automatyzację
Krok Salesforce wpisuje się w szerszy trend. Tylko w 2025 roku firmy technologiczne zlikwidowały ponad 97 tys. miejsc pracy, co daje średnio 476 stanowisk dziennie.
Część liderów branży - jak Jensen Huang, CEO Nvidii - wciąż twierdzi, że AI będzie generować nowe miejsca pracy, zamiast je redukować. Tymczasem Benioff ujawnił, że sztuczna inteligencja w Salesforce odpowiada już za 30-50% pracy w obszarach takich jak inżynieria, programowanie czy obsługa klienta.
Firma jednocześnie intensywnie rekrutuje handlowców skoncentrowanych na sprzedaży rozwiązań AI innym przedsiębiorstwom. To wyraźny sygnał zmiany priorytetów - od tradycyjnych stanowisk technicznych ku rolom, w których człowiek ma wspierać i rozwijać technologie oparte na sztucznej inteligencji.
Co to oznacza dla rynku?
Decyzja Salesforce jest jednym z najbardziej wyrazistych przykładów tego, jak szybko AI zmienia rynek pracy - i jak niewiele mają wspólnego wcześniejsze zapewnienia liderów branży z rzeczywistością. Automatyzacja nie jest już przyszłością, lecz codziennością, a jej konsekwencje widać zarówno w obsłudze klienta, jak i w sprzedaży czy programowaniu.
Najważniejsze pytanie, jakie pozostaje, brzmi: czy firmy znajdą równowagę między efektywnością a odpowiedzialnością wobec pracowników? Historia Salesforce pokazuje, że obietnice „AI wspierającej ludzi” szybko mogą ustąpić miejsca twardej ekonomii, w której liczy się redukcja kosztów i skala działania.
