Szukasz dedykowanego systemu CRM w chmurze? A może potrzebujesz po prostu intuicyjnego narzędzia do gromadzenia informacji o klientach, z dostępem z każdego urządzenia mobilnego? Zobacz, na co zwrócić uwagę poszukując takiej aplikacji.
Co to jest dedykowany CRM?
System do zarządzania relacjami z klientami (CRM), to narzędzie służące do gromadzenia informacji o klientach i sprzedaży. Na rynku znajdziesz dwa rodzaje takich aplikacji: gotowe oraz dedykowane. Jeśli zastanawiasz się nad rozwiązaniem tej drugiej klasy, to znaczy, że szukasz systemu precyzyjnie dopasowanego do potrzeb Twojej firmy i specyficznych procesów przeprowadzanych przez pracowników. Systemy dedykowane, to aplikacje stworzone dla firm, które stawiają na rozwój i dlatego potrzebują skalowalnego rozwiązania. Przyjrzyjmy się bliżej poszczególnym rodzajom dedykowanych systemów CRM.
Systemy webowe i desktopowe
Zlecając wykonanie dedykowanego systemu CRM mamy do wyboru dwie opcje: aplikację webową - w chmurze - oraz desktopową. Dostęp do pierwszej z nich uzyskamy poprzez przeglądarkę internetową. Oznacza to, że nie ma konieczności instalowania żadnego dodatkowego oprogramowania na urządzeniach, a dane zapisane są online. W drugim przypadku system instalowany jest na każdym urządzeniu z osobna, nie jest także podłączony do internetu. Tym samym nie umożliwia współdzielenia danych, a pracownicy nie mają stałego dostępu do aktualnych informacji.
Dedykowany system CRM w chmurze
Jak wiesz, dostęp do aplikacji tej klasy uzyskujesz poprzez przeglądarkę internetową. Twoje dane znajdują się w chmurze, bez konieczności instalacji żadnego dodatkowego oprogramowania na Twoich urządzeniach. Dlaczego jest to wygodne? System CRM służy do gromadzenia informacji o klientach i sprzedaży. Przyjmijmy, że Twoi pracownicy często znajdują się poza biurem i potrzebują dostępu do aktualnych danych. System tej klasy im to umożliwi. Wybór takiej aplikacji, to gwarancja, że wszyscy pracownicy operują aktualnymi danymi, co w biznesie jest kluczowe. Rozwiązania chmurowe umożliwiają także integrację z innymi systemami, np. do wysyłki maili czy wystawiania faktur. Dzięki temu maksymalnie wykorzystasz narzędzia użytkowane w firmie. Nieskuteczne integracje lub ich brak realnie utrudniają codzienną pracę, dlatego na etapie rozpoznania potrzeb dla stworzenia aplikacji zastanów się czy korzystacie w firmie z rozwiązań, które będą musiały być kompatybilne z dedykowanym systemem CRM.
Co z bezpieczeństwem danych?
Bezpieczeństwo danych przechowywanych w chmurze, to kwestia, która niepokoi wielu przedsiębiorców zlecających wykonanie CRM. Nasi Klienci obawiają się wykradnięcia danych, ich utraty czy nieautoryzowanego dostępu. Są to obawy uzasadnione, ale nie w przypadku, gdy zlecamy wykonanie aplikacji profesjonalistom, którzy zajmują się tworzeniem systemów webowych. W Kamee stworzyliśmy już około 100 rozwiązań tej klasy i wypracowaliśmy najskuteczniejsze praktyki służące zapewnieniu bezpieczeństwa danych w chmurze. Należą do nich:
• Szyfrowane połączenie
• Tworzenie kopii zapasowych danych na poziomie aplikacji i serwera
• Dbałość o zabezpieczenie serwerów, na których zapisane są informacje
• Cykliczne zmiany hasła
• Nadawanie uprawnień w aplikacji - do wyświetlania, edycji, usuwania danych
Podejmowane działania zwiększają bezpieczeństwo danych naszych Klientów w sieci. Trzeba mieć jednak na uwadze, że nie istnieją zabezpieczenia o 100% skuteczności. Podobnie sytuacja wygląda jednak w przypadku systemów desktopowych - i one nie są wolne od usterek, błędów serwera czy napadów hakerskich. O wyborze konkretnej technologii powinny więc zawsze decydować kwestie praktyczne. W sytuacji, gdy nie jesteś pewien, jakie rozwiązanie wybrać, skorzystaj z rady i doświadczenia konsultanta IT. Służymy pomocą!
Podsumowując
Na rynku znajdziesz wiele ofert i rozwiązań, których zadaniem jest ułatwienie gromadzenia informacji o klientach i sprzedaży. Systemy webowe, to rozwiązania zyskujące na popularności ze względu na dużą wygodę i dostępność. Zanim jednak zdecydujesz się na jakikolwiek system zdefiniuj potrzeby i wymagania wobec aplikacji, aby wybrać rozwiązanie najlepsze dla Twojej firmy.
Artykuł Partnera