W ciągu ostatnich dwóch lat firma VMware podejmowała wysiłki mające na celu uproszczenie swojego portfolio rozwiązań i przejście z modelu licencji wieczystych na model subskrypcji, który branża przyjęła już jako standard korzystania z chmury. Firma zaznaczyła, że takie zmiany przyniosą klientom większe ko...
Wyniki badania PMR dla Polskiej Chmury wskazują, że ponad 2/3 firm korzysta z rozwiązań chmurowych, a około 1/3 jest w trakcie ich wdrażania. Tym samym chmura to już stały element ekosystemu i działalności przedsiębiorstw w Polsce. Rynek ten dojrzał i firmy szukają w chmurze korzyści oraz rozwiązań dopasowanych wprost ...
Środowiska IT stają się coraz bardziej rozbudowane. Firmy korzystają z infrastruktury on-premise jak również z rozwiązań chmurowych, często z wielu chmur (multicloud). W takiej sytuacji kluczem dla zapewnienia niezawodnego działania systemów IT jest monitoring infrastruktury. Właściwe rozwiązanie do monit...
Przed kilkoma tygodniami w skromnych progach naszej Virtual-nej redakcji pojawiła się przesyłka zawierająca router FRITZ!Box 6850 5G od firmy AVM. Router wprowadzony na rynek latem ubiegłego roku, za pomocą wbudowanego modemu obsługuje zakresy 5G w paśmie poniżej 6 GHz, a także LTE Advanced Pro we wszystkich obecnie wy...
Wraz z rozwojem nowoczesnych technologii rozwijają się również złośliwe schematy. Od niedawna do długiej listy oszustw dołączyła sztuczna inteligencja (Artificial Intelligence, AI). Wykorzystanie technologii sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego (Machine Learning, ML) przenosi phishing i inne oszustwa cyb...
Według opublikowanego przez Veeam raportu Data Protection Trends Report 2022, największym wyzwaniem dla firm związanym z cyfryzacją są braki wykwalifikowanej kadry IT i starzejące się systemy. Aż 1/3 przedsiębiorstw w razie awarii i braku dostępu do zasobów planuje przywracać działanie serwerów w trybie r...
Amerykańskie wydawnictwo Technology Marketing Corp’s., redagujące m.in. Cloud Computing Magazine, uhonorowało Interactive Intelligence Group Inc. nagrodą Cloud Computing Excellence 2013.
Interactive Intelligence, globalny dostawca oprogramowania i usług zwiększających jakość obsługi klienta, otrzymał nagrodę za ofertę komunikacji w chmurze, Interactive Intelligence CaaS. Interactive Intelligence CaaS udostępnia średnim i dużym organizacjom bezpieczny i pewny dostęp do szerokiego zakresu funkcjonalności centrum obsługi klienta, komunikacji zunifikowanej i automatyzacji procesów biznesowych w zgodzie z najlepszymi praktykami cloud computingu.
"Firma Interactive Intelligence już kilkanaście lat temu zadecydowała, że przyszłość należy do modelu chmury. Efekty tej strategii łatwo zauważyć. W zeszłym roku producent zanotował 123-procentowy wzrost zamówień w modelu chmury w porównaniu z rokiem poprzednim. Klienci doceniają bezpieczeństwo, pewność, szeroki zakres funkcjonalności oraz elastyczność oferty Interactive Intelligence CaaS" - powiedział dyrektor wydawniczy TMC Group, Erik Linask.
CaaS oferuje kompletny pakiet aplikacji centrum kontaktowego i komunikacji zunifikowanej, w tym: wielokanałowe kolejkowanie, kierowanie zgodnie z umiejętnościami agentów, raportowanie, nagrywanie połączeń i kontrolę jakości, automatyzację kampanii wychodzących, zarządzanie personelem, analizę mowy w czasie rzeczywistym, ankiety badania opinii klienta, integrację z systemami CRM i inne.
Źródło: Interactive Intelligence
