Firma Intelecom Group AS, dostawca technologii do obsługi contact center w chmurze, poinformowała o udostępnieniu oprogramowania Impact 360 Workforce Optimization (WFO) firmy Verint Systems Inc. jako opartego na chmurze rozwiązania zintegrowanego z systemem Intelecom Connect.
Zintegrowane, dostępne w oparciu o model cloud computing rozwiązanie pomoże contact center, które są rozłożone na wiele ośrodków i wykorzystują wiele kanałów kontaktu z klientami. Ułatwi im ono rejestrowanie pełnego zakresu interakcji, aby pozyskiwać informacje na temat jakości i zgodności z przepisami oraz przeprowadzać analizy VoC, które można wykorzystać do optymalizacji działalności, poprawy wydajności i udoskonalenia obsługi klienta. Rozwiązanie może też pomóc przedsiębiorstwom zautomatyzować zarządzanie pracownikami (WFM), w tym prognozowanie zapotrzebowania na personel i planowanie jego pracy, oraz monitorować zgodność działań agentów z planem pracy za pomocą narzędzi do zarządzania wydajnością.
Intelecom Connect to kompletne rozwiązanie contact center w chmurze obliczeniowej. Elastyczność Interfejsu Programowania Aplikacji (API) i usług internetowych w systemie Connect umożliwia jego bezproblemową integrację ze środowiskami oprogramowania innych producentów. Współpraca obu firm oferuje klientom Intelecom nie tylko zaawansowaną technologię WFO kojarzoną zwykle z licencjami do instalacji lokalnej, ale także udostępnia im ją w chmurze w zintegrowanym modelu z płatnościami uzależnionymi od intensywności użytkowania - a wszystko to od jednego dostawcy. Zapewnia to klientom elastyczność wdrożenia i ułatwia spełnienie wymagań biznesowych na ścieżce rozwoju ich przedsiębiorstw.
Pakiet Verint Impact 360 Workforce Optimization pozwala przedsiębiorstwom rejestrować, analizować i wykorzystywać dane na temat klientów, działalności biznesowej i rynku. Umożliwia też wypracowanie pełnego obrazu interakcji z klientem i jego obsługi za pośrednictwem wszystkich kanałów.
Źródło: Verint